Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 10 Eylül 2026

Feradis Resort olarak, internet sitemizi ziyaret eden, rezervasyon yapan ve bizimle mesajlaşma kanalları üzerinden iletişime geçen kullanıcılarımızın gizliliğine önem veriyoruz. İşbu politika, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki Aydınlatma Metni ile Gizlilik Sözleşmesi'ni tamamlar.

Rezervasyon sürecinde ad-soyad, iletişim, kimlik ve fatura bilgileriniz ile site kullanımına ilişkin teknik veriler (çerezler aracılığıyla) toplanabilir. Sosyal medya ve mesajlaşma kanalları üzerinden iletişime geçmeniz hâlinde işlenebilecek veriler için aşağıdaki 5. bölüme bakınız.

Bilgileriniz yalnızca rezervasyon ve konaklama hizmetinin sağlanması, müşteri hizmetleri ve iletişimin yürütülmesi, yasal yükümlülükler ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla kullanılır; izniniz olmadan üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

Ödeme işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz. Verileriniz uygun teknik ve idari tedbirlerle korunur; mesajlaşma kanallarından iletilen içeriklere yalnızca yetkilendirilmiş Feradis Resort personeli, erişim kontrolleri çerçevesinde ve hizmetin gerektirdiği ölçüde erişebilir.

Feradis Resort ile Facebook Messenger, Instagram Direct Message veya WhatsApp Business üzerinden iletişime geçtiğinizde, iletişimin yürütülebilmesi için ilgili platform tarafından Feradis Resort'a sağlanan veriler işlenebilir. Bu kanallar, Feradis Resort'un kendi işletme hesapları üzerinden yürütülen müşteri hizmetleri ve rezervasyon desteği amacıyla kullanılır; üçüncü taraf işletmelere sunulan genel bir hizmet değildir.

İlgili platform tarafından erişilebildiği ölçüde aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Ad-soyad veya görünen profil adınız
• Platform tarafından sağlanan kullanıcı/hesap tanımlayıcıları
• Erişilebilir olduğu ölçüde profil bilgileriniz
• WhatsApp üzerinden iletişimde erişilebilir olması hâlinde telefon numaranız
• Bize gönderdiğiniz mesajların içeriği
• Gönderdiğiniz görsel, dosya veya diğer ekler
• Mesaj tarihi ve teknik iletişim kayıtları
• Rezervasyon amacıyla kendi isteğinizle paylaştığınız bilgiler

Facebook, Instagram ve WhatsApp, Meta Platforms tarafından sağlanan hizmetlerdir. Bu kanallar üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, ilgili Meta uygulama programlama arayüzleri (API) aracılığıyla yalnızca müşteri iletişiminin yürütülmesi için gerekli platform verileri işlenir.

Meta platformlarından elde edilen veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Gelen mesajların alınması ve görüntülenmesi
• Talebinizin anlaşılması ve size yanıt verilmesi
• Müşteri hizmetleri ve rezervasyon desteği sağlanması
• Müsaitlik ve fiyat taleplerinin yanıtlanması
• Gerektiğinde görüşme geçmişinizin görüntülenmesi
• Hizmet kalitesinin sağlanması ile güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi

Feradis Resort, bazı müşteri mesajlarını daha hızlı ve tutarlı şekilde yanıtlayabilmek amacıyla “Feradis AI Messaging” adını verdiğimiz yapay zekâ destekli teknolojilerden yararlanabilir. Mesaj içeriğiniz; talebinizi anlamak, uygun bir yanıt veya yanıt taslağı oluşturmak, ilgili müsaitlik ve fiyat bilgilerinin kendi sistemlerimizden alınmasına yardımcı olmak ve rezervasyon sürecinin yürütülmesine destek vermek amacıyla otomatik sistemlerce işlenebilir.

Yapay zekâ destekli sistem, hukuken bağlayıcı veya bağımsız bir karar mekanizması değildir. Sistem, Feradis Resort tarafından tanımlanmamış fiyat, kampanya veya indirim üretmez. Gerektiğinde görüşmeleriniz yetkili Feradis Resort personeli tarafından incelenebilir ve talebiniz üzerine veya gerekli görüldüğünde iletişim bir insan temsilciye aktarılabilir.

Mesajlaşma kanalları üzerinden rezervasyon, fiyat veya müsaitlik sorduğunuzda, yanıt oluşturmak amacıyla Feradis Resort'un kendi rezervasyon sistemindeki gerekli bilgiler kullanılabilir. Bu süreçte kendi isteğinizle paylaştığınız bilgiler rezervasyon işleminize aktarılabilir.

Ödeme kartı bilgileri Feradis AI Messaging tarafından mesaj yoluyla istenmez ve mesaj içeriğinde tutulması amaçlanmaz. Ödeme gerektiğinde, işlemi tamamlamanız için güvenli iyzico ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz; kart bilgileriniz yalnızca bu güvenli ödeme sayfasında işlenir ve tarafımızca saklanmaz.

Bazı mesajlar otomatik veya yapay zekâ destekli olarak yanıtlanabilir. Dilediğiniz zaman Feradis Resort ekibinden insan desteği talep edebilirsiniz. Operasyonel olarak gerekli olduğu durumlarda görüşmeler yetkili Feradis Resort personeli tarafından incelenebilir.

Kişisel verileriniz, hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde ve KVKK'ya uygun şekilde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Mesajlaşma kanallarının işletilmesi kapsamında Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp)
• Barındırma ve bulut altyapısı sağlayıcıları
• Rezervasyon ve konaklama altyapısının işletilmesi
• Ödeme hizmet sağlayıcısı (iyzico)
• Yanıt oluşturmaya yardımcı yapay zekâ / teknoloji altyapısı sağlayıcıları
• Yasal olarak gerekli hâllerde yetkili kamu kurum ve kuruluşları

Mesajlaşma kanalları üzerinden işlenen kişisel veriler dâhil olmak üzere kişisel verileriniz; işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuat, KVKK yükümlülükleri, sözleşmesel yükümlülükler, olası hukuki uyuşmazlıklar ile güvenlik gereklilikleri çerçevesinde gerekli olan süre kadar saklanır. Sürenin sona ermesi hâlinde veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Facebook, Instagram ve WhatsApp mesajlaşması kapsamında Feradis Resort tarafından işlenen kişisel verileriniz için silme talebinde bulunabilirsiniz. Talep süreci genel hatlarıyla şu şekilde işler:

• Silme talebinizi bilgi@feradisresort.com adresine iletirsiniz.
• Güvenlik amacıyla, ilgili hesabın veya iletişimin size ait olduğunun doğrulanması istenebilir.
• Talebiniz KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
• Silinmesi mümkün olan veriler silinir, anonim hâle getirilir veya işlenmesi mevzuata uygun şekilde sonlandırılır.
• Hukuken saklanması zorunlu olan kayıtlar, ilgili yükümlülükler kapsamında tutulmaya devam edebilir.

Gizlilik ile ilgili sorularınız, KVKK kapsamındaki talepleriniz ve veri silme talepleriniz için bilgi@feradisresort.com adresine yazabilirsiniz.